基于七天优品客服工作能最快的反应网络推广之效果，而客服工作任何的一丝懈怠也会影响整体的转化成本，因此，网站运营人员必须对客服有着一定的了解和管理方法，假如没有更好的思路，请沿用我现在还在使用的客服管理体系。网站运营推广工作交接内容之客服工作具体对接的内容如下：
监督客服聊天质量
需要不定时登陆53客服后台，并点击有对话的咨询，查看下方的对话内容，假如客服对话中有沟通不到位或者是话术不过关的地方，提出优化方案。
操作优化
之前客户的快捷聊天中存在明显的问题，请使用统一话术优化后，进行设置，去除之前使用的多版本内容；优化分类，让聊天快捷内容的选择更方便；
监督客户信息的登记和分配
一定要跟踪做好客服对于客户信息的公平分配原则，做好客户信息的登记成表和录入新航系统。同时，一定要登记好用户的来源信息，并且注意如何降低重复咨询造成的用户信息重复分配；尽量定时抽查客户分配，或者规定好新的分配操作方案；同时，记得定时查看用户信息的表格登记，查验关键词来源，做好随时优化准备；
客户工作报表跟踪
客户工作报表是为seo所服务的，一定要客服每天在合适的时间给到sem竞价操作人员。
做好随时补空准备
因只有一个客服人员，因此在客服需要短暂离开座位的时候，不管多忙，一定要及时去做客服工作或者让其他人员补充上。
绩效与提成
近期为稳定客服工作岗位，配合人事部提出了绩效与提成方案，望能跟踪。
客服工作人员招聘与值班
之前有写过一个客服人员的招聘需求和值班安排，所以假如，公司想更扩大sem效果，除了提价外，请将晚上或者周末的时间综合利用起来，招聘两个客服进行7.12小时在线安排。
其他工作
一是与招商拓展部门的对接，很多东西请问公司同事；
二是因公司方向性的变化，导致会与各部门对接的随时变动，比如批发业务、电子屏业务、微商分销业务等，这些，需要去和相关负责人确定并确定部门协作方案；
三是需要解答一些客服不能解决的投诉或者其他问题，同时接听一些关于推广合作方面的工作合作电话。
