2016年，幸福西饼服务号粉丝从50万到250万的转变，营业额从上亿到超几亿的提升，开业城市从7个到现在的65个，人员从200人~1700人，一切改变，都在默默发生。博客一年没有更新，也确实是2016年，整个幸福西饼走的太快，大家都基本上很少有时间停下来，因此写博客的时间也少，2017年，将会慢慢停下来总结，学习，成长，分享。
2016年需要感谢公司高层一直以来的信任，也感谢两个小团队，推广部和市场部两个部门小伙伴的支持，没有你们，就没有这么好的业绩。也感谢所有幸福人，很多数据都是大家一起努力才能有的结果。
2016年年度服务号增粉200万以上，其中多项渠道数据同比2015实现了翻倍增长，最大来源分销渠道吸粉200万以上，但从柱状图可以看到，整体而言，幸福西饼公众号留存过低，与幸福西饼产品消费频次过低可能有关。深圳粉丝依旧为全国最高，单城市粉丝60万加，瓶颈同样比较明显。
参数二维码的使用，无疑拓展了更多的吸粉渠道，包装/广告等多渠道的曝光，吸粉渠道得到了充分利用，但吸粉后的裂变生态存在部分问题，没有实现层层裂变吸粉。
通过持续不断的粉丝互动引导与及时性的回复，2016年，粉丝互动数据实现了翻倍增长，随着粉丝的增多，通过互动次数与互动人数的对比，我们发现，粉丝的整体互动率有所提升，单粉丝互动次数在11月达到高峰，12月逐渐回落，但互动人数有了稳定增长。
通过图1234的对比我们发现，幸福西饼月累计阅读数据稳定提升，除年底春节因素有所回落外，实现了生态健康的发展。最高单次超过40万的主文阅读，百分之20以上的阅读率，基本上打造了行业神话。同时通过高阅读主文标题的对比，我们发现用户对于免费/秒杀/低价/福利/红包等词汇有着明显的点击倾向，这点与新榜提供的数据参考不谋而合。
分销渠道成为2016年增粉最大的渠道来源，中粮的千万大号/良品铺子的一夜百万，使用的都是同一类工具，虽然下半年开始腾讯开始打压返利等类型分销大号，但幸福西饼一直以来，因我稳中求胜的性格使然，一直都是比较稳定。分销结合地推的裂变，成为下半年工作的重点。参数二维码结合公交广告等渠道，也取得了不错的吸粉效果。除表上渠道外，通过h5活动强制用户关注，也是不错的吸粉渠道。
深圳地推效果从2月接手以来，通过优化地推流程，线上开通商务合作入口，以及转推分销裂变，地推效果翻了十倍以上。2017年开始降低地推配置，重视产品销售，结构调整后，4个人员的配置如何完成十几人才能完成的任务？如何提高用户体验？如何在降低蛋糕试吃成本的同时，增强粉丝扫码量？诱导用户分享，增强用户体验，提升活动质量，重视门店合作，新增扫码礼品等，将优惠券作为企业福利发放等，都是不错的解决方法。
同时，2016年，在全国地推的规范试行中，存在信息不同步/执行不到位/监督不到位的情况，2017年，需要规范化全国地推流程，为合作城市地推提供更多的执行，让裂变吸粉活动在全国扩散开。另外，在监督版块，需要做好完善的监督体系，在人才培育版块，深圳培育的人才，可以更多的下放各城市做市场部负责人，以便于管理与加强执行力。
2016年，有超过百万的用户扫描了参数二维码，同时，新粉丝达到70%。其中效果最好的为全国包装相关物料，其次为相关优惠券，线下广告附带二维码，线上附带相关二维码等，同时，通过订阅号吸粉后再转入服务号的方式，转化偏低。2016年，在粉丝扫码后，没有进行裂变运营，其实有点可惜，2017年，如何实现生态裂变，让用户转化为业务员，将是重点方向。
通过主文阅读数据来分析，主文阅读逐渐增高与粉丝的增长有着明显的关系，同时，伴随每期内容不同，主文阅读有着明显的差异，具体见下表的阅读百分比趋势图。
从图片可知，幸福西饼常规推送打开阅读率还是高于行业平均水平，下半年开始稳定在10%以上，高峰期打开率超过21%，主文阅读44万加，成为行业最高。新榜评价900指数当天，应该就是这天（双十一，具体是不是有兴趣的朋友可以去查看下~ ！~）
通过留言互动可以发现，2016年3月幸福日活动，粉丝参与度积极，但文章留言超过1800条，2017年1月1号服务号主文留言，通过简单的尾部活动，吸引了3000人进行留言参与，尾部留言将成为2017年常规互动运营的重点，同时，尾部留言也将由专人负责与粉丝进行互动，加强粉丝印象，提高用户体验。
同时随着十月份活动运营的入职，线上线下活动支持明显加强，平均每月6个以上大型活动对接，吸粉8000人以上，服务号尾部活动/社区活动/线下活动的常规运营，提高了互动留存，2017年，活动运营将持续以线上为重点，线下为辅助，全面支持推广工作开展。
通过有赞数据分析可知，年度超过千万人次uv访问，每人次平均访问页面11个，共有200万人因看到朋友分享的链接进行了访问，商品曝光次数超过4亿次。20117年，将计划开展分享获积分活动，测试效果。
抽取2016年某日数据可知，访问20页以上用户占比百分之五以上，访问只一页的用户只有28.25%。其中还包含了外部直接推荐某个产品的页面访问。
其中广东用户最多，也同时最活跃，占比50%以上。同时福建湖南江苏等地，在2016年陆续开业后，份额逐步提升。北京/重庆/上海几个一线城市，占比也是不小，一线城市占比超过某些省份，也是反馈了一线城市用户消费能力与消费习惯。
女性用户占比超过68%，常规阅读数据中，女性用户阅读占比84%。幸福西饼目标用户群体偏女性年轻用户群体，白领为主，年龄20~30岁为主，同时一二线城市对于电商购物流程更为熟悉。
公众号粉丝购买人数占比从7个点至22个点左右，幸福星期一与疯狂星期三等常规化运营效果明显，2017年建议持续打造常规运营类节点，继续加强粉丝记忆点。
全年粉丝增长趋势图，2016年6月外部进行强制关注活动测试，效果不错，但后续微信相关诱导关注和诱导分享类政策的再次变动，后续无相关大型活动策划，吸粉效果比较稳定。2017年可综合在腾讯的规则体系下，进行全国大范围活动的嵌入，同时线上线下结合推广，可实现大范围吸粉。
随着香港站的开通，一直以来认知以为香港对于电商行业存在一定的抗拒，最后运营发现，用户体验后，30%以上用户进行了重复购买，用户反馈对于此类新颖的购物体验存在猜疑与体验建议信任的过程。但香港经营也确实存在一定问题，当地人对于工作态度，不如内地上心，配送范围有限，对于单量的提升效果不显。完全依靠网络推广的吸粉转化，成本过高等。
微信社区的建立，初衷就是提升粉丝的互动，金蝶社区在这一块的打造，确实也做的很到位，微信社区的简历，解决了用户留存与互动的难题，让吸粉~留存~转化渠道更加流畅。社区建立半年多，累计粉丝30万加，累计阅读300万加，类似发帖8.43万，但微信社区的难题一样明显，依靠微信公众号而成立，流量来源单一，同时又是基于幸福西饼，内容单一，2017年，邀请用户入驻分享/用户管理社区将成为解决当前社区问题的方向~~内容与互动。具体可见社区运营的运营分享。
2016年幸福西饼销售趋势，通过渠道部胡经理的团队运营，公司全员配合，从1月到12月，幸福西饼营业额实现了翻6倍的增长。2017年，希望能配合渠道部做好更精细化的运营，继续幸福星期一与疯狂星期三节点的打造。
另外，2016年，服务号粉丝增加7万加，最高阅读超一万，常规阅读评价1800+。但订阅号吸粉渠道过于单一，未来将承载更多活动用于订阅号吸粉。而头条号的运营，运营团队还缺乏经验，需要长期的摸索与交流，才能形成完善的运营体系。微博同样如此，只是可以通过公众号吸引粉丝进行关注。而在规划之中的网易等其他自媒体平台，幸福西饼也就陆续入驻。
2016年官网推广转化不高，2017年将优化着陆页面，针对特定词汇产品设计页面，同时与渠道部做好促销活动，同时优化官网现有用户体验，做好流量来源多元化与精确化，节省成本与开支，做好数据分析。
流量来源版块，广点通等信息流广告，将作为重点优化方向，同时针对一线城市启用下午茶等稍微高频产品创意。
其他
1）管理技能
管理版块存在部分问题，经验与知识双重缺乏，团队管理技能希望17年能得到提升，公司最好能有相关的培训讲座。
2）培训
对成员缺乏部分专业的技能培训，2017年将组织内部分享/轮岗/在线视频/总结分享等方式进行提升。
3）沟通
与团队成员以及兄弟部门沟通不到位，存在信息共享不及时的情况，沟通与信息共享机制需要建立
同时，入口处甜品台也聚集着人山人海，多喜来精致美味的蛋糕与面包吸引了逛街的市民，他们纷纷拿出手机扫描多喜来微信公众号的二维码，多喜来的工作人员也将面包一一分发给现场观众。
