什么是用户画像?用户画像的思路有哪些?

接触过用户的人,对用户画像这个词一定不陌生。今天下午,我老大就跟我说,用户画像在用户运营中是很重要的一步,你要进行用户画像从而有针对地策划活动方案。那么什么是用户画像呢?

这个问题我之前也没有去深入地思考过,刚好遇上老大特别强调了,于是下班后查找了相关资料,以下是翻看资料后的一些收获。

用户画像就是通过各种数据去勾勒出用户的轮廓,从而总结出共性特征。所谓的数据包括性别、年龄、学历、收入、职业、兴趣等等。数据越多,用户的轮廓就越清晰,制定运营策略的时候就越有针对性。

在勾勒出用户的轮廓之前,我们需要对用户做特征描述。

举个例子:有一天,你和你的闺蜜走在大街上,看见一个五官轮廓分明而深邃、浓密的眉、身材好的帅哥,这时候你肯定会忍不住惊叹一句:哇,真的好帅啊!如果这时候你想追求这个帅哥,那么你肯定就会想尽一切办法去了解帅哥的喜好、性格等,待时机成熟,进行表白。其实,这一系列了解的过程,就是在进行用户画像。你在了解的过程中,有了以下方面的掌握:

外在:五官轮廓分明而深邃、浓密的眉、身材好

内在:待人和蔼、细心、温柔体贴

同样地,运营过程中的用户画像也是同样的道理和思路。不同的是,举例中针对的是单个人的总结,而用户画像则是对一个群体做特征描述,从而提炼出共性特征。但用户画像绝不是简单地归纳表面特征就完事了,更多地是在于隐性层面的挖掘。

前面用帅哥举例的时候,说到了外在和内在两个特征。那么,用户画像的思路也是从这两个方面来展开,分为:显性画像和隐性画像

显性画像:即用户群体的可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征;

隐性画像:用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

弄清楚了思路以后,就要开始思考用户画像的构建步骤了。总共有三步:

第一步:基础数据采集

数据是构建用户画像的核心依据,一切不建立在客观数据上的用户画像都是没有任何说服力的。以现在我所接触的幸福西饼用户为例,18-35岁的女性、爱好甜品

第二步:分析建模

收集完了所需要的资料和数据后,就要开始分析和加工,提炼关键要素,借助工具构建模型。

第三步:结果呈现

经过了前面两步的归纳和提炼,我们就可以得出用户的大体轮廓了。以我所接触到的幸福西饼用户为例,用户集中在20~30岁的年轻女性群体,广东用户最多,北京、重庆、上海等一线城市占比也不小等,这就是一个浅层次的用户画像!

用户画像是为运营规划、运营策略的制定而服务的,当构建了用户画像之后,一定可以为领导提供有价值的运营方案。

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