网站运营推广工作交接内容之客服工作对接

基于七天优品客服工作能最快的反应网络推广之效果,而客服工作任何的一丝懈怠也会影响整体的转化成本,因此,网站运营人员必须对客服有着一定的了解和管理方法,假如没有更好的思路,请沿用我现在还在使用的客服管理体系。网站运营推广工作交接内容之客服工作具体对接的内容如下:

监督客服聊天质量

需要不定时登陆53客服后台,并点击有对话的咨询,查看下方的对话内容,假如客服对话中有沟通不到位或者是话术不过关的地方,提出优化方案。

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操作优化

之前客户的快捷聊天中存在明显的问题,请使用统一话术优化后,进行设置,去除之前使用的多版本内容;优化分类,让聊天快捷内容的选择更方便;

监督客户信息的登记和分配

一定要跟踪做好客服对于客户信息的公平分配原则,做好客户信息的登记成表和录入新航系统。同时,一定要登记好用户的来源信息,并且注意如何降低重复咨询造成的用户信息重复分配;尽量定时抽查客户分配,或者规定好新的分配操作方案;同时,记得定时查看用户信息的表格登记,查验关键词来源,做好随时优化准备;

客户工作报表跟踪

客户工作报表是为seo所服务的,一定要客服每天在合适的时间给到sem竞价操作人员。

2

做好随时补空准备

因只有一个客服人员,因此在客服需要短暂离开座位的时候,不管多忙,一定要及时去做客服工作或者让其他人员补充上。

绩效与提成

近期为稳定客服工作岗位,配合人事部提出了绩效与提成方案,望能跟踪。

客服工作人员招聘与值班

之前有写过一个客服人员的招聘需求和值班安排,所以假如,公司想更扩大sem效果,除了提价外,请将晚上或者周末的时间综合利用起来,招聘两个客服进行7.12小时在线安排。

其他工作

一是与招商拓展部门的对接,很多东西请问公司同事;

二是因公司方向性的变化,导致会与各部门对接的随时变动,比如批发业务、电子屏业务、微商分销业务等,这些,需要去和相关负责人确定并确定部门协作方案;

三是需要解答一些客服不能解决的投诉或者其他问题,同时接听一些关于推广合作方面的工作合作电话。

来源: 萧龙SEOER-深圳网站优化/百度推广营销顾问 (www.xppseo.com) (微信/QQ:xppsem) 欢迎分享本文,转载请保留出处!
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