幸福西饼微信粉丝社区运营年度总结报告

下面简述下我这五个月中工作的基本内容和工作成果:

工作内容:

1、每日在社区与用户互动。解答用户对于产品的疑问、对于用户反馈的问题进行跟踪解决。充当一部分客服的职责;
2、监督用户在社区发帖的内容,并进行回帖;
3、更新社区板块内容。想要留住用户还是要靠内容。如果内容足够吸引用户,忠诚度就会提升,用户就会长期留在社区,因为这里有他们感兴趣的内容;
4、策划社区活动。社区的活动类型基本是集赞、晒图、盖楼、游戏。有奖活动往往能吸引更多粉丝参与,增加与粉丝互动的机会;
5、负责运营订阅号。原创或同步产品内容,推广产品和活动;
6、负责头条号内容编辑。伪原创头条号内容;
7、定期对同行业的活动信息进行搜集。这样能更快掌握对方动态,从中吸收对方的产品推广方式和活动推广方式,主要竞争对手有诺心、21cake、榴芒一刻、美食美客、时刻陪你。采取方式是截图或收藏;
8、每日总结社区数据、订阅号数据;
9、加强自身学习,提高工作水平。由于感到自己身上工作的不足,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己几月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

工作成果:

从2016年8月29日-2017年1月3日

社区数据:

1、粉丝数从172939增至269125,共增96186;
2、帖子数从11838增至15972,共增4134;
3、浏览量从2040844增至3275261,共增1234417;
4、社区活动共举办15次; 其中“寻找男神女神”活动参与人数达到184人,集赞1.2万,浏览量3万;“晒娃大赛”参与人数达到213人,最高集赞者获得1900赞,为史上最高。

订阅号数据:

1、粉丝数从61519增至101321,共增39802;
2、发送图文115篇,每篇阅读量约有1890。

在工作过程中我的不足之处:

1、对公司产品不够了解,有时面对用户的咨询还需要去查询或者询问同事;
2、有时与其他部门同事沟通不及时,导致产品活动信息出现错误;
3、内容做得还不够好,吸引不了大部分用户的点击、阅读、留言欲望;
4、部分活动策划得不好,导致用户参与度低、转化率低;

再谈谈我对现在运营社区遇到的问题看法:

1、社区到目前积累的用户基本是靠活动吸引聚集而来,但由于10-12月举办的活动没有渠道宣传,新的用户不知道有这个粉丝社区、不知道有活动的举办,导致活动效果不理想。每次活动的参加人数都在递减,所以活动策划的再好也等于零。想要社区能够快速发展起来,少了推广渠道根本无法实现。无法吸收新用户,但又有增粉目标,两者之间有冲突。

2、社区定位不明确,对于一个社区来说,只是某个产品让用户交流,我觉得这个需求不够能让用户长期留下。所以存在很多如游戏、购物社区,不是因为这个话题足够刚需,而是有其他需求点在拴住用户,比如有买便宜货的信息、成功攻破游戏的攻略等。

今年希望学到的内容:

1、内容运营:如何开源(新用户拉动)、节流(防止流失与流失挽回)、维持(已有用户的留存)、刺激(促进用户活跃甚至向付费转化)?
2、用户运营:如何根据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制?
3、活动运营:如何通过策划活动,拉动某一个或多个指标的短期提升?
4、推广的常规推广方式和推广的基础知识;
5、如何拉新、留存、促活?

今后一年的努力方向:

1、提高粉丝忠诚度。分析社区用户特点,与渠道部商谈推出专门做社区的优惠活动:
①分析以往每次活动用户的反应,如活动的浏览量推断出用户的感兴趣程度;
②跟踪监控活动链接数据,查看哪些优惠活动用户的购买率较高;
③结合每种产品的用户浏览量和单品转化率,把最热销的产品或新产品作为社区特有的优惠活动。
2、注重我们部门的团队精神,不断提高自己与部门同事、其它部门的沟通协调能力:
①了解部门同事的工作职能和工作重点,与部门同事通力合作相互配合;
②与其它部门(如渠道部、品牌部)建立专门的群组同步确认信息,确保每次活动信息的准确度,避免出现遗漏和错误。
3、研究和借鉴同行业或其他行业公司举办过的成功活动、从中吸取经验保证策划活动的成功率,提高转化率和参与度:
①关注同行业公司的公众号,查看它们的公司是否也有粉丝社区,研究它们的社区与粉丝是怎样互动、举办过什么形式的活动、什么样的活动受用户欢迎;
②利用每月四次的服务号推文,申请在推文的文末加上社区活动的推广,增加活动曝光渠道;
③要求用户运营同事提供协助,在幸福君微信群和朋友圈推广社区活动;
④申请在每个城市的下单页,页头的菜单栏上添加粉丝社区的入口。
4、具体分析大部分用户会对哪些内容感兴趣,重新更改社区板块内容从而提高阅读量:
①用网络问卷的形式,在问卷中做好各种不同内容让用户进行选择,测试用户对哪些内容会比较感兴趣,总结用户答案开设新板块;
②尝试发不同类型的帖子,观察用户的浏览量和留言数,从而分析用户对哪方面的内容关注程度,删除互动不活跃的板块。
5、提高在粉丝社区渠道产品的销量:
①每次发帖都要带有产品链接,增加点击率促进消费;
②每次有产品促销活动都可以利用社区的群发功能提醒用户,增加产品的曝光度促进消费。

以上是我作为社区运营的年终总结和新的一年的规划,有许多不足之处需要进一步改进,感谢领导和同事们的包容。相信在萧经理的带领下,我们团队的成绩会越来越好!

鸥鹭

20170122

来源: 萧龙SEOER-深圳网站优化/百度推广营销顾问 (www.xppseo.com) (微信/QQ:xppsem) 欢迎分享本文,转载请保留出处!
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