传统门店如何利用互联网进行营销推广?

多年以前,在七天优品时,就开始探索线下门店如何与互联网结合的方式,后来爱人做了早教中心后,也给予过部分的建议,随后发现,线下门店与互联网结合的方法,无非就是利用互联网工具,进行更好的客户关系建立,维护,并做好促销。

这与线下开店的原理是一样的,营销的考核数据,无非是来多少人,卖多少货。线上工具的使用,让客户信息传递与维护的时效成本更低,而信息传递的快捷性与多元化,比起线下来说,线上营销更为直观快捷,因此,传统门店,充分利用好互联网,可以更好的做好营销服务。

那么,门店结合互联网常规的方式有哪些?

1、基于定位的平台入驻类

最常见的是吃喝玩乐,入驻外卖/团购等渠道,利用平台流量入口优势喝地域定位运营的方式,服务更多的客户,平台入驻类为直接销售导向。

2、基于快递配送的平台入驻类

最常见的,开个淘宝店,运营好后,快递配送,如果讲究时效性的产品,如生鲜,使用顺丰冷链配送或者自建配送团队,都是不错的选择。一号店/京东/天猫等等平台,就是此类形式。比如服装店,开个淘宝店,全国走货的模式,在早几年就很火。

3、基于微信的服务

基于微信的形式,玩的最火的微商无非就是其中的典型。当然,微信除了卖货,还可以交友等等,稍后会重点分享如何基于微信做好门店的营销拓展;基于微信公众号的运营,但对于单门店,除非有运营团队以及足够的内容支撑,要不不建议。公众号最大的承载是基于内容建设的持续“洗脑”,用户也同时可以在线下单。

4、其它

短信/app/小程序/常规网推等等就不一一多说,本篇文案主要为朋友的橱柜类线下门店所写,将重点基于其运营现状给出部分针对性参考建议。

朋友店面现状,位于长沙红星美凯龙广场,典型家装市场,各大品牌都有。其产品现状为厨房家装,整体橱柜产品为主,服务长沙地区家装用户。那么其一般是怎么做的呢?

1、加微信好友

1)加线下好友

改变以前得单纯发名片方式,所有来店客户加微信好友,同时做好后期得维护跟踪;

建材市场地推加好友,不一定要推荐产品,地推过程中,可以通过合理谈吐了解用户需求,切忌非整体橱柜用户不走心沟通,不添加好友,所有家装市场客户,基本上都为准客户,甚至其朋友圈,都会存在一定的家装需求用户,维护好后,准客户介绍,也是不错的一个途径。

同时,沟通过程中,切忌盲目介绍产品,可从家装乃至买房话题开始沟通,相关负责人对长沙部分典型楼盘,要进行记忆与整理;而且,地推人员(可店员兼职),在执行过程中,不一定非要在本建材市场推广,其它建材市场,也是可以推广的渠道;

好友推荐等也是不错的方法,充分发挥朋友圈的魅力,当然,一般好友推荐,需要活动的承载,后面会在活动中进行分享;

2)打标签,改备注

标签可以为场景类等信息,也可以为是否合作类的标签,各种标签各种进行多次选择,点击用户头像,选择设置备注和标签,进入后,备注最好有用户姓名电话等联系信息,以备联系。标签可以为楼盘乃至意向客户、已合作客户等分类。

描述中,可以简单的就与客户线下沟通的信息做一个记事本标记,利于下次沟通时,先查看相关信息,沟通更高效。

3)线上推广

长沙业主群/买房群/装修群等,可直接加入后交流装修经验等,并适时做做广告,待好友多后,还能自己组建群;同样的分享适合各大地区类网络平台,所有平台信息,留个人微信。当然,这类推广,需要走心沟通,耗费时力,有空时进行使用即可。

4)业主资料搜集后添加好友

这类信息的收集,有点小黑。比如,针对同类建材服务门店,做客户资料共享或者购买,比如家具/原材料等等。。。当然,也有很多的平台(或物业),直接低价售卖相关客户资料,可以一次购买上万信息,不妨也找找。

2、沟通技巧小论

某从事家具行业的朋友分享“那天我跟一个老板聊天,问她要开业了有没有什么好的活动方案。她说很迷茫,跟我一样,我们都觉得现在家居建材这块的营销模式都差不多,套路多了,很多客户都有免疫力了”“需要走心,不管是网络还是线下都需要走心,根据品牌面对的人群去做适合他们的方案,什么砸金蛋,抽红包,领奖品吸引力并不大。主要还是要突出产品本身”。

以上文字从个人理解来说,无非是在成熟的家装市场,企业不缺营销方案,而如何去针对客户需求,去做定制化的解决方案,才是营销的本质。

这就需要考验每个团队的沟通能力、执行力以及综合素养了。

沟通技巧非我所长。我大概理解为沟通分为几个阶段,初始,认知,需求整理,解决方案阶段。简单来说就是和客户做朋友,了解用户的基本请客,挖掘用户的需求,根据自身产品的特性,去做针对性的产品推荐方案。

当然,需求的挖掘阶段,大部分人的需求是隐性的,比如我如果装修房屋,要求就是现代简约风,颜色偏白色。如果跟我沟通,基本上就是这样的需求,这类需求其实无法细分,如何更为仔细的将用户需求挖掘出来?专业的产品顾问,应该将影响用户决定产品的需求点进行细分整理,然后进行一一了解,让用户隐性的需求在顾问的引导下变为显性需求,就好办多了。而在沟通的过程中,专业的需求挖掘,更利于与用户建立信任的关系,更容易同频沟通,也更容易实现产品的推介。

而产品推荐方案中,不一定只包含本店产品,可以为旁边店,也可以为非本建材市场类产品,都无伤大雅。但切忌,越大的解决方案,需要了解的信息越多,对人的综合解决能力要求越强,同时也越容易出错(用户不喜欢或者反感,具体从事市场类的朋友,应该更具备发言权)。

3、活动辅助

1)吸粉活动

添加好友有礼活动;转发朋友圈集赞活动;推荐好友添加,买单有礼活动等等。

2)促销活动

买赠;套餐;累计送;抽奖等

3)返场有理

4)老用户回馈

盈利模式:

注意事项:

 

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