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经验分享

【客户至上】门店如何打造优质服务?

01
他们的故事
01
海底捞故事(来源于网络)1、有一次跟一个很熟的朋友一起去

等锅开的时候我讲了个笑话

朋友没有笑

于是旁边上菜的服务员姐姐咯咯咯咯地笑了起来……笑……了……起……来……

就很努力的那种笑你们懂吗

尴尬中带有一丝感动。

2、吃完了火锅嘴里有味道,服务员给了那种圈圈的薄荷糖,我吃了一个觉得挺好吃的,问了一句哪儿有卖的,服务员小哥哥给我拿了一大包让我带走。

3、吃火锅特别喜欢涮白萝卜,没找到,问服务员小姐姐,她说“菜单里没有萝卜的”,好吧,还被朋友嘲笑一番。

结果过了几分钟,小姐姐端来一盘冰,超级腼腆地说“清汤锅里有白萝卜,去厨房帮我弄了一盘来”,还细心的冰镇了,超级走心了。

然后她就一脸求表扬地在旁边,一直看到我把一整盘萝卜全吃下去,一整盘,全部,吃完。

短期内不想再吃白萝卜了。

4、有一次去海底捞,媳妇去调料碗,没找见辣椒酱,说了一句,辣椒酱在哪里?旁边的服务员听到后说,在这里。媳妇说,这么近都没找见是我瞎了么?服务员说,不,是它瞎了,没有看见您。

5、今天救天井小猫被蚊子咬了好多包!结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我…下面的是止痒药 也是服务员一起买来给我的,因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。
6、海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!我彻底崩溃了!为顾客解决每一个问题,结果就是创新.
7、刚接到朋友的电话,说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去,一人发了一杯酸梅汤,说天热辛苦了!擦!!!海底捞,你是来消灭地球的吗!?
02
察颜悦色(来源于网络)1、茶颜悦色的服务员太好了,买了一杯幽兰,在等待的时候给我倒了一个小小杯试饮的新茶,正好渴了,连喝三杯之后,他直接拿了一个一次性大杯给我倒了一满杯~

2、上次去茶颜悦色,买了一杯抹茶菩提和幽兰拿铁,由于我个人原因去取的时候奶盖已经融了一点,然后小姐姐马上重新给我做了两杯!3、五一去岳麓山玩,吃完饭寻思着口渴就去喝茶颜,点了一杯幽兰拿铁跟两杯凤栖绿桂,一共是40块,收费小哥给我点错了,点了三杯幽兰拿铁跟一杯凤栖绿桂,60块。等到我去拿的时候才发现错了。最后,小哥看了我的小票跟微信支付凭证后就给我退钱,然后又补做了一杯凤栖绿桂给我们,小哥又说把两杯多做的幽兰拿铁送给我们,说是这种做错的他们是不会卖二次的,如果我们不要了的话就直接倒了。(虽然很浪费,但是这就是茶颜的服务态度)。

4、暑假回湖南,免不了和朋友们去买茶颜。拿到后咋咋唬唬的把自己那杯全洒在脚上了,没喝到是小事,主要是太尴尬了!然后先是去洗手间冲了一下,再等我回到门店时,我朋友已经拿到了一杯新的,免费!

理由是“影响了我的饮用体验”!

5、小药箱,每家门店必备的东西。里面有暖宝宝 创口贴 风油精 可自取。冬天有热水袋。雨伞可以无偿借用,一次押金20.。。。

6、我去年端午节假期的时候特地从武汉跑去长沙旅游,其实之前也去过长沙,该去的景点也去了,但是还是特地找了个假期去长沙旅游,就是为了专门喝一次茶颜悦色。

客户至上 从来不能只是口号
对于企业来说,好的定位和匠心的产品只是打开市场的基础,而真的把消费者放在第一位才能被大众更好的、更快的接受。对于消费者而言,无论店铺风格如何,好的服务总能给人以愉悦与分享的冲动,茶颜与海底捞被消费者在网上铺天盖地的宣传所搭建的品牌效应,起码省下的是同样效果下上亿级的广告费用。

而那些忽略消费者体验的体验的,终究会被产品出类,服务超然的品牌所淘汰,用户所放弃。

02
烘焙行业服务的现状
对于大部分的烘焙连锁企业而言,深究选址与匠心产品,已经是很难得可贵的品质,而对于服务,我们看过很多企业的标准操作手册,发现一个很典型的现状,就是服务员基本上都是标准操作官腔或者标准动作,这不能说不对,但在日益竞争理解的今天,用户越来越注重体验,基本的服务已经无法满足客户缺爱式消费体验。也无法形成核心竞争力,甚至服务在无形之中还影响品牌体验。
部分烘焙品牌服务体验摘抄
此为某连锁品牌几个门店抽样数据分析,可以看到其中服务差评31.4%,配送服务12%,产品口味吐槽占比33.27%。部分门店服务差评占比45%。而在服务中,主要为标准服务执行不到位情况占比80%,包含配件不到位情况(15%)、收银态度/标准执行不到位(25%)、前场引导服务(20%)、试吃台与切件等(5%)等,20%为其它。做好最基础的服务,再+20%的增值服务,企业才能长存。
03
理性回归的顾客
全球最大的咨询公司埃森哲在《2018埃森哲中国消费者洞察》报告中对中国的消费者做了分析后得到以下结论:两线买:消费者对于网购还是逛店的倾向性选择已难分伯仲,爱网购也爱逛店。精明的数字消费者喜欢货比三家,但也愿意为节约时间而埋单。

购物社交化:社交媒体黏性的增强,让购物甚至成了社交的副产品,而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。

体验至上:对于消费者而言,购物买的不仅是商品,更是一种体验,既包括商品本身带来的体验,更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。

拥抱价值经济:收入的增加和消费的便利给冲动消费提供了沃土,也带来了闲置物品的增多。越来越多的消费者希望物品可以更有价值地去使用。这既是一个消费的时代,也是一个反省消费的时代。我们发现,近年来,单纯的只做好产品做好选址,已经无法支持店铺生意的兴隆,顾客理性消费回归,服务要求逐步变高。

04
如何打造优质的服务
我们都指定,产品销售价=运营成本+品牌溢价。而影响品牌溢价的关键是服务。很多企业面临一个情况,产品定价不高,品质过关,但用户就是不买单,其中关键因素就是服务。而服务是打造出来的,如何设计好服务,【日】石原直先生在《好服务是设计出来的》一书描述:服务设计的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、语言交流以及物料等相关因素,以此提高用户体验和服务质量的设计活动。

服务理应围绕体验、需求、极致、设计,客户创造惊喜峰值体验。所有的服务体系的打造,需要梳理并考虑可执行性,建议企业还是在现有服务的基础上,做好执行,并做部分的加法,即不为门店添加太多负担,又不影响门店的日常运营流程。

黄蔚老师分享如何打造优质服务打造好的服务的几大方法:

1、拔高波峰

你的商业还有什么可能性,能让用户的爽点变得更加的极致?举个简单的例子,当你在做牛肉三明治的时候,放更多的牛肉,这就是拔高波峰。

2、填平波谷

如餐饮店里排队过长,用户等待过程中,难免存在焦虑等情绪,海里捞等待区的零食游戏等,这就是解决用户的痛点。

3、优化接触

熊猫不走就是典型的优化与顾客接触的关键时刻,所以生日蛋糕体验过程中,熊猫服、唱歌、跳舞,无形之中,让顾客体验变好,同时也具备了传播分享的可能。再比如主动搬顾客拿箱子或托盘蛋糕过多,主动帮顾客拿托盘等等;

4、优化流程

烘焙行业中,流程复杂莫过于高峰期产品选购后的买单等待,特别是电商渠道开启后,店员收银渠道变多,如提供顾客自动扫码买单,则体验好很多,现有大型商超基本都有类似流程优化。

5、温馨道别

很多烘焙企业的标准话术是:请慢走,欢迎再次光临;建议修改为人性化提醒同时加企业slogo,如喜欢的生活希望的味道,罗森尼娜提醒您雨天路滑,请小心慢性,欢迎再次光临。并主动为顾客拉开门帘或帮助客户提箱等等;

6、延展体验服务

烘焙店的外卖,是最初形式的延展体验服务,大型商超的接送班车与送货服务,都是基于基础服务的延申,将服务延展到家,扩宽服务半径。

7、跳过体验的阶段

结合大数据,将用户经常搭配的产品形成套餐,并提前装盘,让用户能在高峰期快速选购好相关的产品,省去其中一个步骤,为顾客提供方便,这叫跳过体验的阶段。

8、彻底重新设计

海底捞,一再颠覆了人民对于火锅店的认知。彻底重新设计,需要彻底的颠覆和重塑,期望在烘焙界,能看到一朵不一样的花朵。

04
写在最后
最后给予大家一些浅见。1)莫怕客户占便宜,有便宜不占你的,那才是大麻烦。

2)既然试吃,请别小家子气,请拿高品质的爆款或主推的新品;

3)有些企业规定客户必须满多少才能赠送袋子一份,如客单价30,满60才可赠送袋子的套路太容易引起客户反感。偶尔别想顾客拿两个袋子分装就不提供,可以考虑有便易得简易袋赠送。

4)在门店服务员的招聘过程中,我们发现,具备优秀品质素养的人和好的长相、中低音的嗓音,更让人舒适。因此,招募职员时,可以考虑在招聘时,进行考虑。所有的服务执行过程中,人的因素占比80%。

5)一定要将门店服务,作为门店管理日常考核的一个重要组成,并通过到店、线上用户评价体系来发现问题真正梳理优化。同时可以将影响顾客体验的流程话术标准化,莫让店员自由发挥等;

6)以家人心事之以客户,给客户之所需,急客户之所急,勿以无利而不为,勿以利大而为之,舍逐利之心,得客户之心,感恩谨行,长此以往,王图可成。
参考书籍/文献资料
  1. 埃森哲《2018埃森哲中国消费者洞察——新消费 新力量》
  2. 知乎:为什么长沙的茶颜悦色可以这么火?海里捞的服务到底有多好~
  3. 【日】石原直 《好服务是设计出来的》
  4. 黄蔚:好的服务不是偶然发生,是被设计出来的
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寻找吃货大胃王活动策划

策划目的:

  • 带动门店人流,用户裂变传播
  • 提高品牌建设传播途径
  • 提升xx产品体验销售
  • 利于门店常规产品销售
  • 制造话题与内容,利于线上传播素材整理

活动时间:2017.9.4~2017.9.24 每周每个门店挑选周末,周六早上十点-11点

活动方式:现场挑选10-20位观众,进行现场吃xx大赛,最短时间,xx吃完的参与者即为获胜,可获得xxxx礼盒一套。

活动宣传渠道:第一波,公众号发文推送,h5页面承载,xx内部人员朋友圈传播,新闻媒体报道。

活动场地:所有xx门店皆可参与

策略说明:所有费用由门店自行承担,相关物料总部设计,各分店制作(易拉宝1,海报1,即可),其它再进行细则策划。

如何做好市场地推?

地推为王的年代,虽然已经过去,但作为直面客户的推广方式,还是越来越多的企业在开展地推扫码,地推吧等服务一直存在,正是基于企业的推广需求,随着线上推广成本的增高和效果的降低,线下推广又逐渐被重视起来。

那么,企业应该怎么做地推?

  • 推什么

这个是需要想明白的关键性问题,app、微信公众号、微信个人号、群、电商平台/渠道等等,都是地推可以推的内容,而根据平台的不同,必然推广的方式也有所区别,比如微信公众号,一定是吸引用户关注后参与,app则需要下载。而电商渠道,无非注册或者购买等等,当然,也有一些地推,纯粹是为了品牌曝光。

  • 如何吸引用户

以什么样的活动去吸引用户关注或者下载?我们发现,吸引用户参与的,无非是好玩、利益、道德捆绑,第三点基本上很少有人玩。好玩的比如线上的各种秀活动(萌宝秀类投票/话题传播等等活动),利益部分,比如高价产品低价买,用户关注获取红包\优惠,抽奖等等形式。

  • 目标用户

在当下,如何获得精准粉丝,是企业粉丝运营的关键,纯粹追求用户量的时代已经过去。比如男性用户,推女性面膜,基本上获得关注,也是无效数据。

  • 地推产品包装

致幸福西饼小伙伴们的一封信

亲爱的推广/市场部小伙伴们:

经过本人慎重思考,考虑到更高个人价值追求与价值实现,很遗憾在此刻向公司正式提出离职申请,并将在未来1周内离开公司。 来公司一年半了, 在这一年多里,你们给了我非常多的帮助。正是因为有了你们,才有我们这个“和谐进步” 的幸福小家庭,才有了推广部几百万粉丝的业绩。

我们的团队在一年多的时间里不断的壮大,从刚开始来的时候的盼盼,阿氓,唐强,阿杰等到后来的琴琴,游仁杰,再到璐璐、明明,刘瑞金再到鹭鹭、张莉、潇潇、兰瑞、老样,小胡等。很欣喜,我看到了我们的团队变得越来越专业。

选择在此时离开,是我经过非常慎重的考虑后作出的决定,在家庭与事业的选择中,我的选择,可能很多人不理解。我很清楚,此时提出离职,对于我来说是一个极大的考验,公司发展蒸蒸日上,全国布局正在如火如荼地进行中。幸福西饼是前景非常广阔的公司,对于每一个幸福西饼员工来说,也是一个非常好的平台。但基于个人对家庭负责任的态度,不得不离开这个曾经我付出过汗水、心血和泪水的平台。

做这个“决定”非常艰难,尤其是要离开跟我一起共事并愉快合作的小伙伴们,更加艰难。但天下没有不散的筵席,离开也不代表结束。我们在工作的过程中建立了战斗友谊,建立了超出工作之外的情感,我相信,未来我们一定还会再聚。

在这里,也希望你们能不忘初心,热爱市场推广运营这个行业,热爱自己的岗位。持续不断地学习,将是你们在职场立足的资本。未来,我也很希望能继续跟大家探讨市场运营推广专业知识,如果你们有什么困惑,也可以找我。

当然,在这一年中,我夸奖过你们,也打击过你们,你们是很不错的市场推广运营专业人才,但个人觉得你们需要更主动更积极去学习去承担责任,才能有更大进步,希望这一年,就算我能力有限,但你们是有所收获的,未来的日子里,你们的收获定会更多。

亲爱的战友们,职场的“去”“留”是一件非常正常的事情,希望你们能够继续在幸福西饼贡献自己的智慧和才干,在这样一家优秀的公司继续服务。

祝大家明天会更好!

萧龙 2017.5.7

微信等活动应该如何策划运营?

早几天和大家分享过为什么要做活动运营,今天为大家讲一讲我们应该如何策划一次活动。还是回归常规的知识点分享。

我们知道,活动运营的目的围绕吸粉/留存/转化展开,整体而言是为整个企业运营服务。而活动运营们策划的活动,一般来说具备可玩性/可分享性/利益性等基本的特点,正是这些特性吸引着用户的踊跃传播与参与。正常来说,在项目管理中,美国质量管理专家戴明有一个非常著名的质量循环理论叫PDCA循环。这个循环按照Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动) 顺序进行项目管理,按照戴明管理PDCA工作流程法,我们可以将一个活动的整个过程分拆四个步骤,分别是准备、策划、执行和复盘。

1、准备阶段

我们的用户是什么?我们的目的是什么?微活动有哪些类型适合公司发展的现状?同行一般策划的是什么活动?我们预计投入的资金有哪些?

运营的核心在围绕用户展开的所有策划,因此,我们一定要明确我们的用户是什么,用户画像越清晰,越利于运营的策划执行。运营通常有三大原则,就是用户至上,目的导向,效率优先。所以我们做活动运营的时候必须考虑资源付出的回报,根据用户需求,以目标为导向,来策划运营方案。

活动方式是活动策划过程中自然选择的载体,比如我目的是策划一个吸粉活动,微活动版块适合的比如女神秀/萌宝秀/砍价等通过人群社交分享熟悉而存在的活动形式就比较适合。又比如粉丝都是偏年轻化的女性,女神秀会是比较合适的方向。

计划策划女神秀活动前后,可以适当再看看同行是否有策划活动,他们一般策划的活动类型是什么样的,奖品如何,传播方式如何,参与度如何,为自己的活动策划可以提供一定的参考意义。偶尔也需要避开同一时期,与竞争对手开展同样类型的活动。

活动的传播渠道有哪些?活动的奖品有什么?活动的工具或者场地有哪些?活动的其他人力时间成本几何?预估能达到什么样的效果?这些都是需要在策划前,活动运营需要大概明白的事项。

2、策划阶段

什么样的活动形式吸引用户?为什么?具体的成本?效果?渠道?做什么?第二方案?

策划活动一定要与活动目的息息相关,活动的目的其实很简单,就是要与目标用户紧密相连。活动一般分两种,内部活动与第三方活动,第三方活动需要选择用户重叠度较高或者存在一定关联性的平台进行联合策划,一般来说,自发运营的活动,我们很容易根据用户画像针对性进行策划。

我们都明白具备有很强吸引力的活动会让用户踊跃参与,找准让用户参与的一两个点,把她放大。这些点无非趣味性/借势/利益。。。创意策划版块,今年自媒体行业最优化的应该是杜蕾斯了,偶尔趣味性十足,偶尔借各种热点事件跟紧舆论,偶尔又各种促销活动等,有兴趣的朋友不妨去关心关心,我觉得杜蕾斯的海报,能写几万字分享了。

当然,让利也不完全基于此,滴滴打车早期运营的各种补贴,狂砸几十亿揽用户的决心,也是经典的让利方式。滴滴不计成本让用户形成使用习惯的方法,短时间获得了巨大的成功。

同时引起争论也是一种传播很快的方式,一般以话题或讨论形式存在,这点不细说。

同时,方案的执行也需要考虑时间的节点,避开部分商家竞争的流量高峰,比如双十一/国庆旅游周等。同时需要避开全民皆欢乐或悲催的事件。

方案执行的场地/工具是什么?简单来说,通过什么渠道让用户来参与活动。公众号?h5?论坛?官网?个人号?插件?我们需要根据特定的活动来决定我们活动执行的场景工具,如女神秀常规的投票插件/h5/论坛都能承载,幸福西饼一直以来粉丝社区使用金蝶社区自带的帖子功能,也能做的很不错。

推广策划:通过什么样的渠道让用户得知?如何吸引更多的用户参与?大概渠道如下:

微信:公众号、朋友圈、微信群、微信好友
社交:群、博客、微博、邮件、短信。。。。
常规渠道:论坛贴吧、留言评论、APP、、、、
线下:地推、物料等、、、
线下线上广告:信息流/

预备方案:如果方案不行,是否有备选方案或者备选推广渠道?

3、执行阶段

时间节点与分工:什么时间应该做到什么程度,如何分工安排?

流程管理:谁负责文案,文案什么时候出?选择哪些推广渠道,推广创意如何做?设计应该如何设计?

文案或图片是对活动创意策划的加工,也是活动最直接的呈现,因此,基于文案的重要性,后面我会为大家分享如何写作优秀的文案。

 

4、复盘:

总结?不足?重操?结论?

 

 

 

 

 

 

市场部管理方案1.0试行

自带市场团队以来,因线上事宜过多,很多时候线下依赖于各位老市场人员自行管理,虽效果不错,效果从开始到现在翻了好几倍,但很多时候感觉有心无力,管理方法还是存在缺陷,在后来设定了主管来进行管理,稍微轻松了很多。最近为激发市场部能效,特将市场部进行了分组,写作了市场部管理方案1.0试行管理,分享给大家。

一、方案目的:
提高市场部管理效能,提升市场推广效果,提高市场部人员竞争意识。

二、方案核心:
市场部设定为两个小组,以小组竞赛形式促进能效,同时给予相应奖金。
本方案执行时间为6.1日~6.30日,实行一月,无问题后正式执行。

三、市场部分组方法:

1.主管:市场部一组:唐 ,市场部二组:刘
2.成员分组方法:
按工龄进行合理分配,分别为:半年以上、一月以上至半年、新入职一月内;以上工龄分别抽签确定各自组别。
晁林杰为后勤组,负责为所有市场人员提供车辆支持。

四、市场部扫码/活动目标:

1.即一组成员粉丝占比50%,另一组占比50%;
2.每周四前订好本周周末活动(活动以2-3人一组),哪一组活动多人手不够,可以无条件要求另一组的人手协助;
3.出差原则上是每组交叉派人去,出差就减去相应的出差天数对应的扫码任务;
4.团队进行活动时,每组市场组员需轮流进行切蛋糕,即本场活动成员A切蛋糕,则下次活动成员B负责且蛋糕。假如活动有其它组组员的支持,其必须负责扫码引导事宜。

五、团队奖励制度:
综合分=粉丝量完成度*80+活动指数分,活动次数指数以团队找到的活动次数为基准,底数为20,每一次活动可得1分,最高分为24分,综合得分PK;
1.市场部完成当月任务,奖励奖金一千元,此一千元为团队活动奖金,用于团队集体聚会活动,费用由唐强进行统一管理报销;
2.市场组任何组完成当月任务,奖励小组500元,小组主管占100元,后勤组x占比50元,其它成员平分剩余费用。

六、个人奖惩制度:
1.个人月度粉丝任务超额完成20%,奖励100元;完成超额10%,奖励50元;
2.个人月度粉丝任务完成未达到60%,罚款100元;未完成到达50%,罚款200元,从个人工资中扣除。
备注,出差人员目标根据出差时间比同步进行降低。
3.个人月度粉丝任务不完成,团队主管或经理有权在合理范围进行处罚(如一次大型活动只负责切蛋糕等);
4.个人每天粉丝任务未完成,需执行每天任务安排时进行的惩罚约定(比如俯卧撑、青蛙跳等);

七、末位淘汰制:
1.为激发市场人员工作激情,增强市场人员的竞争意识,特实行末位淘汰机制,具体规则如下:
2.参与人员:所有入职满1个月的市场推广专员,即当月入职员工,从下下月开始参与;
3.淘汰规则:个人扫码量连续3个月为团队后三名的,自动淘汰,公司不给予任何补偿(入职即签订末位淘汰协议)。

八、奖惩金收放方式
1.团队奖金获得后,团队可用于集体活动,相关款项需走财务报销流程,凭发票报销相关款项。
2.个人奖金随同工资一起发放。
3.个人与团队惩罚,在效果计算当天出来后,由相关主管进行统一收取,并统一发给xx,做好登记处理。

seo搜索的另类价值——读王通文章有感

看到王通写的seo还有不少的好机会的时候,不禁大为开心,从事seo越久,其实疲惫感越强,现在已经不再从事这个岗位,但七年的痕迹,我给自己打上的seo标签很浓,将此文章给下面的seo小乐看过后似乎没什么感悟,遂自己来感叹下(水文)。

王通是我从事seo后佩服的大神之一,有些东西不一定是非得在技术上的,大神们也不是说多在seo之路上钻研的多深,但起码他们对seo的应用,让很多人都望尘莫及。

王通说,seo还有不少的机会,后面举例了炒作网的案例,让我们看到了域名对排名的重要作用与用处,不禁想起很久之前放弃的banlvxx类的域名来,似乎又错过了啥。言归正传,总结下读王通seo还有不少机会的感悟。

1、曾经bs的淘宝搜索

记得淘宝seo的兴起,当初很不以为然,认为这种淘宝优化,是对seo的一种侮辱,跟某朋友说起的时候,当时他也是极其鄙视的,最后,淘宝搜索衍生的职业,收入让我都望尘莫及,很多朋友依靠此创业,都获得了不错的回报。

2、微信运营起名那些事儿

再想起当初创立了不少于五个的公众号,从网络到早教到优化,基本上涵盖了好几个行业,但从没想过将搜索带入,命名都是傻乎乎的公司名或者人名(无人气),最后不了了事。

后来玩公众号运营,才知道命名对于搜索本身的重要性。仔细想想,当初刚玩公众号的时候,应该有大把的词汇可供选择,比如幼少儿智力开发、早教书籍大全…….

3、公司起名那些事儿

老婆合伙的公司成立那会,为了名字简直就是各种头疼(当然是和域名一起想的,职业习惯),然后想死了各种脑细胞,从seo角度来说,总结为几种:

1)搜索大而无太多seo竞争的词汇

2)很少人用的公司类名

3)公司名与网站名可以分开来想,域名与公司名也不一定要息息相关

4、站外推广那些事儿

曾经很多人卡在站外推广的关卡,犹记得当年发外链的那些日子,黑暗史。犹记得开工作室那会,为了一个深圳seo的排名折腾的大半年还纠结不已,最后看到人家一个新浪博客就用博客名征服了百度,那种沮丧感,无与伦比。

最后想说的是,站外推广,用户名或者博客名之类,大家大可以考虑下关键词,不要再简单的使用xkjhfdkljsdh之类的无意义词汇了,浪费心力,也别只为了发外链而做站外了。

5、seo还有机会么

其实很多时候也是在自问,seo是否还有用途,在这个我认知的拼资源的年代,seo应该如何来突破自己?套用王通寻找seo项目的思路。

“我在以前闲着的时候,就会使用关键词工具来查询一些符合我以下标准的关键词:
1、搜索量大
2、SEO竞争小
3、有商业价值”

积累吧,寻找吧,骚年。包括微信运营也是,想到好名字,赶紧去微信找一找,没有的话赶紧拿下来。

结束语:只要是通过搜索可展现的内容,我想作为seo们应该本能的去嵌入关键词,除非你牛叉到把所谓的用户体验放到天上去(搜索与用户体验并不是绝对的敌人),要不然,我们还是考虑下关键词吧。

ps:刚用站长工具查了下排名,发现还在,顿时喜滋滋的一个个去搜索去,发现seo顾问这个词站长工具在28,百度搜索没有影子,顿时心中一cao万ni匹ma奔跑,浮云啊浮云…又职业病了…

ps:不做所谓的链接,不做所谓的修饰,以后博客就是拿来自己各种宣泄了,朋友们勿喷,近期将计划和大家分享微信运营的那些事儿,观看微信力量中,推荐大家看看。另外,最近半个月为公司增加了六万多粉丝,感觉还是慢了,要是这个月完成15万粉丝的任务,来分享我的经验,就这样愉快的说定了。

 

专题页设计优化案例分享——苹果专题

前文我们分享过很多聚合页面的玩法,一般来说,专题页的设计都是采用批量模板生成,但一般因为网站的内容并不是纯粹的一个类型,所以,专题页的模板其实可以多元化。依旧回归我们之前分享过的中关村的案例,我们可以看到,其在图片的聚合页面,基本上以图片的展示为主,而在资讯类页面,聚合的又是比较常见的资讯类专题模板。

其实简单而言,专题页的模板选择和设计,需要根据内容来进行区分,一般网站也需要考虑不同内容所适合的内容表现形式。

总体而言,个人将专题聚合页面定义为三类:纯资讯类、综合类、图文类。

纯资讯类:首先比如我聚合的内容是“iPhone6s发布会资讯新闻”,一般这类聚合页面,就是简单的纯资讯类,整体页面的构建以文字展现为主,可附带一些图片的展现作为点缀;

综合类:综合类首先聚合的内容比较多,比如我聚合iPhone6s相关内容,则可能牵扯到产品、视频、新闻资讯或者用户发帖等等,而产品和视频展现的方式必然会跟纯资讯内容有所区别。

图文类:就如我之前分享的中关村关于iPhones图片的专题,我们发现点击进去后,95%以上的页面内容,都是以图片展现为主,其它文字为辅助。假如回归到zealer,则为视频展现为主、帖子展现为辅助的内容。

 

专题页设计优化案例分享    视频类型、资讯类型(杂而全,包含1余3)、测评帖子类型

网站地图的作用与生成写作技巧分析

最近对于网站地图的探索,应该是12年写的robots与网站地图的相关经验分享了,那会发表在博客上面就没有太多关注,其后在各种网站优化操作中,也基本上很少去专门要求程序制作一个网站地图的自动生成程序,大部分用一些工具简单快捷的来实现网站地图的制作,这是典型小站点的做法,因为网站更新不频繁,页面数量不多,基本上对于网站地图的依赖性不强。

通过研究我们发现,很多大型的站点对于网站地图的依赖性在逐步随着站点页面数的增加而增强,甚至很多的网站不同的频道栏目都有独立的网站地图文件。那么,它有着什么样的神奇魅力,让这么多的网站都为之折腰呢?

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网站地图就是蜘蛛爬行的网

这就要说到网站地图的几种格式了,一般来说,网站地图分用户类型与搜索引擎类型,都是为了方便根据链接进行的相关行为。

正常来说,大型站点的用户地图,都是将网站的分类栏目、二级域名等进行排列,一个简单的静态页面,锚文本链接就能实现一切。比较典型的比如淘宝的网站导航与京东的网站导航,我们基本上可以看到其大部分的产品与栏目。

再一种就是搜索引擎网站地图了,这是我们今天分析的重点。其针对不同的搜索引擎,可能有不同的文件格式。具体见下方:

因为每个搜索引擎主要识别地图格式效果不同,建议分别采用以下格式:
百度:建议使用Xml或Html格式的网站地图
Google:建议使用Xml格式的网站地图
Yahoo:建议使用Txt格式的网站地图

对于SEO,网站地图的好处就更多了:

1.为搜索引擎蜘蛛提供可以浏览整个网站的链接简单的体现出网站的整体框架出来给搜索引擎看;

2.为搜索引擎蜘蛛提供一些链接,指向动态页面或者采用其他方法比较难以到达的页面;

3.作为一种潜在的着陆页面,可以为搜索流量进行优化;

4.如果访问者试图访问网站所在域内并不存在的URL,那么这个访问者就会被转到“无法找到文件”的错误页面,而网站地图可以作为该页面的“准”内容。

以上两段来自百度百科的资料很鲜明的说明了网站地图的重要性,其对于seo的作用不言而喻。那么,针对搜索引擎的网站地图应该如何设置呢?

1)文件名与格式

网站地图一般存放在根目录下并命名为sitemap,格式分为html与xml两种就好,txt可不考虑,下面说说XML文件的生成规则与注意事项。

2)页面头部

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?>

这一行代码会告诉解析器和浏览器,这个文件应该按照1.0版本的XML规则进行解析。encoding = “utf-8″表示此xml文件采用utf-8的编码格式。<!– XML文件必需以utf-8编码–>

3)地图正文内容

<urlset>

<url>

<loc>http://www.xppseo.com</loc>

<lastmod>2015-12-01T13:39:29+00:00</lastmod>

<changefreq>daily<changefreq>

<priority>1.0</priority>

</url> ……. </urlset>

以上是深圳萧龙seo网站的部分代码提取,网站地图中,一个url标签代表的是一个页面。

<urlset>:相当于页面的body。

loc:网页目标网址

<lastmod>:网页更新时间,一般来说,都是日期T时间+00:00的格式。

<changefreq>:更新频率,具体可设置为:Always(总是)、Hourly(每小时)、Daily(每天)、Weekly(每个星期)、Monthly(每个月)、Yearly(每年)。这里根据你的实际情况填写就可以了,正常来说,首页一般每天有更新就用daily,详情页很难有更新就使用yearly。

<priority>:<priority>优先权比值–是0-1.0之间的值,一般来说,1.0是非常重点的页面,页面值越大,对应的优先级越高,告诉搜索引擎这个页面越重要。常规来说,多优先权比值也是在无形之中告诉搜索引擎,这个页面的框架类型。一般详情页面的比值都比栏目页要低也是基于这个道理。

4)多页面地图文件

假如一个网站的页面数量很大,那地图文件一般都需要分拆和合并,分拆一般是说将本来可以放在一个文件中的代码分拆在几个文件中展示,而合并是说将已经分拆的文件,通过合并在某个文件中,用以告诉搜索引擎进行了分拆以及各个地图位置。

具体写法为:

<?xml version=”1.0″ encoding=”utf-8″?>

<sitemapindex>

<sitemap>

<loc>http://www.xppseo.com/sitemap1.xml</loc>

<lastmod>2015-12-01</lastmod>

</sitemap>

<sitemap>

<loc>http://www.xppseo.com/sitemap2.xml</loc>

<lastmod>2015-12-01</lastmod>

</sitemap>

……………………………

</sitemapindex>

5)移动网站sitemap

假如存在移动站点,并希望百度进行友好的抓取,也可以针对移动站点做站点地图的写作,具体写作方法为:

百度推出了移动Sitemap协议,用于将网址提交给移动搜索收录。百度移动Sitemap协议是在标准Sitemap协议基础上制定的,增加了<mobile:mobile/>标签,它有四种取值:

<mobile:mobile/> :移动网页

<mobile:mobile type=”mobile”/> :移动网页

<mobile:mobile type=”pc,mobile”/>:自适应网页

<mobile:mobile type=”htmladapt”/>:代码适配

案例:同时向移动搜索和PC搜索提交了一个自适配网页http://www.xppseo.com/autoadapt.html:

<url>

<loc>http://www.xppseo.com/autoadapt.html</loc>

<mobile:mobile type=”pc,mobile”/>

<lastmod>205-12-01</lastmod>

<changefreq>yearly<changefreq>

<priority>0.2</priority>

</url>

<url>

<loc>http://www.xppseo.com/autoadapt.html</loc>

<mobile:mobile type=”htmladapt”/>

<lastmod>205-12-01</lastmod>

<changefreq>yearly<angefreq>

<priority>0.2</priority> </url>

假如存在pc站与手机站进行适配,可修改以上的内容。

<loc>http://m.xppseo.com/</loc>

<mobile:mobile type=”mobile”/>

<loc>http://www.xppseo.com/index.html</loc>

其它跟上方的写法一样。 通过以上的数据我们也发现,多了移动站点后,其实我们相当于将两个页面都出现了,只是在代码中将对应关系进行了罗列。

 

注意事项:

1)网址必须为http://。。。的绝对地址。

2)一个站点支持提交的sitemap文件个数必须小于5万个,多于5万个后会不再处理,并显示“链接数超”的提示。

32)拆分后的地图文件无需在robots中进行一一指出,只需要合并在一个总的地图文件并指数此文件就好。

4)最好定期进行网站地图文件的同步生成;

5)个Sitemap文件包含的网址不得超过 5 万个,且文件大小不得超过 10 MB。如果您的Sitemap超过了这些限值,请将其拆分为几个小的Sitemap。这些限制条件有助于确保您的网络服务器不会因提供大文件而超载。

6)如果验证了网站的主域,那么Sitemap文件中可包含该网站主域下的所有网址,但最好进行拆分,同时主域名下根目录网站地图指数其它二级域名站域名网址。

7)可使用百度站长工具进行网站地图文件的提交。

8)  最好将网站在百度站长工具中进行移动站点和pc站点的适配。

那么,html页面应该如何制作呢?

html页面的制作要符合html页面的构成,一个html的网站地图样本为:

<!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN” “http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd”>

<html xmlns=”http://www.w3.org/1999/xhtml”>

<head profile=”http://gmpg.org/xfn/11″>

<meta http-equiv=”Content-Type” content=”textml; charset=UTF-8″ />

<body id=”main_page”>

<li><a href=’http://www.’ title=’文本标题’ target=’_blank’>文本标题</a><span>2015-09-18</span></li>

<li><a href=’http://www./’ title=’首页’ target=’_blank’>首页</a><span>2015-09-18</span></li>

………………………………..

 

小说网站聚合页面–专题页的优化策略

标签页面逐渐淡出seo们的视线,退出历史舞台的标签页面的重则,已经逐渐转移到了专题页和详情页上来,专题页逐渐成为更多人的新欢,越来越多的人用专题页来获取网站排名,前文我们就通过分析看到了专题页的优化效果,本文就和大家说说,专题页优化应该怎么玩。

专题页面优化策略有什么特点?

1)符合权重排列机制

前文有讲过,搜索引擎对于同一个网站而言,权重的赋予一定是首页大于二级域名大于栏目大于专题大于详情页大于标签页的一个方式,因此,我们需要根据权重的排列机制,来建设专题页面,简单而言,就是,竞争大的关键词一定不要放在专题页。其实通过上面的机制,我们也可以基本确定,专题页是为长尾词排名而生。

2)长尾词排名

一些千万级页面的站点可能会拿专题页做一些热门词的排名,虽然也是长尾,但搜索指数不低,比如前文中分享的iphone6s相关搜索,中关村等网站排名历历在目。常规站点,就需要将一类词放在首页或二级域名页面,二类词放在栏目页或二级域名页,三类词就是放置详情页与其他聚合页了,聚合页中又以专题页为主体。

3)互补性

专题页面的关键词,一定是与其他页面的互补的,简单而言,最好是在网站搭建当初,我们就进行了明确的规划,知晓什么样的词汇将以专题页的形式进行制作,而比如seo、手机这类词汇,我并不会用专题来做,一般来讲,一个分类或者一个标签就能解决(反正实现排名很难,那就是用来做用户导航和做基础收录聚合页了,用标签方便快捷)。

而另外的页面互补策略其实是基于seo这块的考虑,更多的是除了不同内容的推荐,其它的更多是seo策略的互补。比如中关村在线很多页面都是关于iphone5s相关图片和内容的,专题页就可以聚合出iphone5s图片大全等词汇,从而实现比起详情页关键词来说更难获得排名的内容来实现排名。

4)长尾词库与title

专题的建立也是需要词库的支持的,特别是大型网站对于长尾词库的建立以及title的建立更为复杂。他们往往需要将同类的词汇进行整理,再根据词汇来匹配合适的title。比如我得标签使用iphone6s,则一定会将title进行充分利用,如:iphone6s图片-iphone6s手机价格这类,是可以考虑的。

5)页面布局

专题页面假如只是一个单纯的列表,放个十篇文章之类的,我倒觉得没有大用了,我们发现中关村等网站都是作为一个重要页面聚合来使用,除了丰富的内容展现形式,更有丰富的相关内容推荐,这类页面除了获得排名,也对其它页面的排名推荐效果,也是非常巨大的。

6)批量生成

当然,聚合页面的玩法为什么会替代标签,除了搜索引擎的算法变革,更多的是因为专题页更好批量生成。通过研究我们发现很多大型站点的专题页面都是相同的结构,只是调用的内容不同,可以基本确定其使用的是同一套模板。

那么,这类页面,一般都是如何批量生成的?具体是什么样的流程?

搭建全站关键词库——决定专题页词库——大批量内容更新——模板确定——批量生成机制确定——关键词匹配机制确定——导入词库——生成页面——(url伪静态)——链接推荐

基本上一个专题页的优化就是在这样的流程中确定,其中模板的搭建以及词库的导入需要一定的处理。模板的搭建其实可以参考网站的频道页,而词库的导入与生成可能是程序员们比较头疼的问题。

最后,我要说下,最近好像计划将很多seo可以玩的东西都玩了,包括标签页面、大批量采集内容页面,其实标签在我看来,除了给用户导航下和内链建设,增加页面数量,其它也没有太多用了。专题页我会怎么玩呢?

比如我将大量的iphone6s图片采集过来,将生成iphone6s图片大全页面;比如我采集很多的iphone6s使用常识过来,我可能会做iphone6s页面将怎么使用等等等等。

注意事项:

1)所设定的专题页的词汇不等于就是专题页面的title,物尽其用,一定可以加上一些其他的词汇来组合。

2)假如网站内容不够多,不建议采用专题页优化策略;

3)专题页面的设计一定还是要考虑用户体验,不要为了seo而seo。

4)一定要在其它页面放各种专题页的入口,多种页面相互推荐;

最后发现,这个只是个专题页优化策略的优势分析,好吧,下次假如将我现在的案例想的更明白了,我挑选一些具体的例子来给大家分享,先到这里,下次再见。